柏雅知禮高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
海南航空國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)
九年航空飛行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
講師闡述:
黃煌老師有九年飛行經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任海南航空國(guó)際航班乘務(wù)長(zhǎng)，航空公司內(nèi)訓(xùn)師，飛行九年期間零投訴，是大家公認(rèn)的服務(wù)明星。黃煌老師課程案例都來(lái)源于航空服務(wù)一線，不論是從服務(wù)形象上、還是舉止行為上、或是溝通表達(dá)上全都是按照頂尖的空乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在課程中，從員工形象、舉止、語(yǔ)言、表達(dá)、輿情處理等多維度來(lái)提升員工綜合素質(zhì)，讓員工達(dá)到空乘級(jí)服務(wù)水平。黃煌老師氣質(zhì)優(yōu)雅、講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，擅長(zhǎng)與情境教學(xué)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果。
禮儀類主講課程：
《商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》
服務(wù)類課程：
《空乘服務(wù)禮儀》、《異議處理與溝通技巧》、《員工服務(wù)氣質(zhì)塑造》、《空乘服務(wù)形象塑造》
特色課程：
《空乘服務(wù)禮儀》、《異議處理與溝通技巧》
