【株洲醴陵市中油燃?xì)狻俊拕?wù)員技能提升
您呼叫放心，我努力用心，用心傾聽，用情服務(wù)。
醴陵中油燃?xì)庋?qǐng)柏雅知禮資深講師雅允老師進(jìn)行《話務(wù)員技能提升》的課程，課程主要圍繞兩個(gè)模塊開展，第一是服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵人。明白自己在團(tuán)隊(duì)中都是不可或缺的“關(guān)鍵人”，進(jìn)入到與客戶交談時(shí)時(shí)刻刻都是“關(guān)鍵時(shí)刻”。第二是真情服務(wù)的核心，既要聽懂客戶，又要具備同理心，深切感受客戶的感受。最后是溝通的三個(gè)技巧：聽，說，問。多一度C的態(tài)度，親和力、欣賞力、包容力和目標(biāo)力。
課程緊緊圍繞主題，學(xué)員積極參與，為話務(wù)員以及營業(yè)廳的同事們點(diǎn)贊！
