【湘西】花垣國地稅聯(lián)合舉辦窗口服務(wù)禮儀培訓
培訓授課現(xiàn)場。
紅網(wǎng)湘西4月17日訊(通訊員 姚曉泳)4月15日，湖南湘西花垣縣國地稅聯(lián)合舉辦窗口禮儀培訓，邀請全國知名禮儀培訓講師賀柏雅授課，辦稅服務(wù)中心全體人員及全局35歲以下稅干共計50余人參加。
培訓課上，賀柏雅老師將自己豐富的知識經(jīng)驗與基層稅務(wù)工作中的實際情況結(jié)合起來，通過現(xiàn)場示范、實例講解、游戲互動、情景模擬等方式，從服務(wù)意識、形象塑造、行為舉止、語言表達、辦稅大廳服務(wù)標準等方面對禮儀知識進行了細致的講解。在情景模擬中，賀柏雅通過學員們模擬的工作場景，從動作、語言、眼神、表情，對學員們進行了現(xiàn)場教導和詳細的評價，引導年輕的稅務(wù)工作者們認識到禮儀在日常生活工作中的重要性，學會謙虛禮讓、談吐文明、舉止端莊，做到言為心聲，形為內(nèi)現(xiàn)。
花垣縣國稅、地稅局一直以來都十分注重培養(yǎng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，納稅人滿意率多年位居全州稅務(wù)系統(tǒng)前列。4月底前，國地稅辦稅大廳的工作人員將全部共同進駐縣政務(wù)中心，為給納稅人提供更方便快捷的服務(wù)，打造全州乃至全省一流聯(lián)合辦稅服務(wù)大廳，花垣縣局更是加大了培訓力度，從業(yè)務(wù)操作和服務(wù)禮儀等方面全方位提升辦稅員素質(zhì)。
參加完禮儀培訓后辦稅大廳青年稅干深有感慨。”這次禮儀培訓來的真是太及時了。通過培訓，我明白了得體的禮儀不只是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，同樣也可以在工作中幫助我們更好地與納稅人溝通，解決服務(wù)工作中遇到的問題。”
