中南財經(jīng)政法大學 金融保險專業(yè)
7年保險行業(yè)工作經(jīng)驗
銀行證券保險業(yè)12年培訓顧問經(jīng)驗
18年營銷實戰(zhàn)與培訓經(jīng)驗
客戶服務與電話營銷實戰(zhàn)專家
社交電商與社群營銷研究專家
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
新精英職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師
新精英版權課認證講師
講師闡述:
從2000年至今一直從事企業(yè)管理培訓工作，尤其在銀行營業(yè)網(wǎng)點、終端店面、電話服務和營銷領域有著深入且透徹的了解和掌握，與多家專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（深圳問鼎咨詢公司、深圳卓越經(jīng)理人顧問公司、香港易寶通訊、江西移動培訓中心、阿里巴巴中國供應商客戶支持部進行合作，給多家知名企業(yè)提供培訓課程，獲得學員高度評價。
推薦理由：
從2000年至今一直從事企業(yè)管理培訓工作，尤其在銀行營業(yè)網(wǎng)點、終端店面、電話服務和營銷領域有著深入且透徹的了解和掌握，與多家專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（深圳問鼎咨詢公司、深圳卓越經(jīng)理人顧問公司、香港易寶通訊、江西移動培訓中心、阿里巴巴中國供應商客戶支持部進行合作，給多家知名企業(yè)提供培訓課程，獲得學員高度評價。
長期為國內(nèi)金融業(yè)各大銀行及電信運營商提供營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務、營銷戰(zhàn)斗力提升培訓，多次參與大型咨詢顧問項目及輪訓項目中，如建設銀行湖南省分行《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升培訓》、工商銀行云南分行、海南分行《標桿網(wǎng)點建設體驗式培訓》、湖南分行《網(wǎng)點規(guī)范化管理現(xiàn)場輔導》項目、招商銀行送教上門輪訓、佛山農(nóng)行服務規(guī)范化提升輪訓等。
同時也為各金融機構、銀行卡中心、中國移動10086及中國電信10000、114號碼百事通等電信運營商長期提供呼叫中心呼入及呼出的培訓，尤其擅長情緒壓力管理、客服技巧及電話營銷方面的培訓。同時還參與到咨詢顧問項目中，如江西移動服務技能提升、湖北聯(lián)通10010運營管理提升顧問項目、呼叫中心內(nèi)訓師隊伍的建立與培養(yǎng)、廣西南寧114商旅專線電話營銷技能提升、腳本設計及編寫；在這些培訓及顧問項目的實施中，前期都做了大量的調(diào)研、撥測和數(shù)據(jù)分析工作，并根據(jù)客戶提供的服務錄音制定、編寫培訓課件，使培訓內(nèi)容更貼近客戶的實際工作，使學員能學有所用。除提供培訓課程，也輔導、參與客服中心的電話服務、營銷腳本的編寫，為一線員工提供行之有效的服務營銷工具，提升服務技能和營銷業(yè)績。
特色課程：
《客戶服務技巧》《服務親和力塑造和魅力聲音》《客戶服務技巧》《電話營銷技巧》《服務親和力塑造和魅力聲音》《客戶服務與投訴處理》《情緒壓力管理》《職場溝通與人際關系》《引爆社群 創(chuàng)新營銷》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》《做成功的職業(yè)生涯管理者》《女性職場發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃》
培訓客戶：
佛山農(nóng)業(yè)銀行、山東青島中行、河南許昌中行、北京招商銀行、四川綿陽建行、上海招商銀行、江蘇揚州建行、江蘇淮安建行、昆明招商銀行、黑龍江省建行、湖南中行、佛山禪城農(nóng)信社、東莞農(nóng)信社、天津中行、湖北襄樊商業(yè)銀行、安徽徽商銀行、福建建行、云南工行、湖南工行等、湖南建行、海南工行、廣發(fā)證券、海通證券、長江證券、湖北農(nóng)商行廣州移動客服中心、江西移動、昆明移動、福建移動、河北移動、浙江移動、湖南移動、珠海移動、佛山移動、北京網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、廣州郵政客服中心、廣東電信、安徽電信、浙江電信、廣發(fā)證券客服中心、湖北聯(lián)通客服中心、柯尼卡美能達客服中心、深圳市國稅局客服中心、南方都市報客服中心、香港太古可口可樂客服中心聯(lián)想深圳分區(qū)、云南分區(qū)、深圳東方銀座酒店、斯科達4S店、比亞迪、四川榮樂化妝品公司、“播”牌服飾、深圳邁瑞醫(yī)療、大亞灣核電站、日廣東粵華發(fā)電、大亞灣核電站、深圳供電局、深圳燃氣集團、東莞鼎峰地產(chǎn)、深圳潛龍實業(yè)、深圳大數(shù)金融、深圳大疆科技等
