經(jīng)歷上階段一周的培訓指導及形象落地服務跟蹤，南通中油燃氣窗口、運維崗位員工儀表著裝、服務技巧等方面有了顯著的提升，為進一步全面強化大家的服務意識及服務技能，二階段服務體系培訓如期開展。
二階段重點在建立”服務管理體系制度”，讓培訓真正落地到工作實踐中，輔導和培訓相結合，培訓和輔導檢測相結合，真正達到以服務促品質(zhì)，以品質(zhì)促安全的目標!
輔導期間，盧菲嫻老師、王佳琪老師為營業(yè)廳、調(diào)度中心、運維崗位進行現(xiàn)場一對一的落地輔導，對各崗位的服務流程進行梳理與分析，現(xiàn)場進行模擬與達標，真實還原服務工作現(xiàn)場，以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
整體課程內(nèi)容由淺至深、由外到內(nèi)，從理論到實踐相結合，注重大家的參與性、互動性、演練性，時間雖短，但取得了明顯成效。
培訓第三天，盧菲嫻老師為大家授課《崗位服務技能提升》。課程開始時，盧老師通過正反案例的演示讓大家直觀的感受到了優(yōu)質(zhì)服務的重要性，激發(fā)了學員們強烈的學習興趣。本堂課講解和示范了服務中運用的身體語言和標準話術，如手勢，鞠躬禮，眼神，表情，禮貌用語，語音語調(diào)等。以營業(yè)員，運維人員，調(diào)度中心為重點崗位詳細解析了標準流程7步曲的應用，展示了根據(jù)各崗位編制的禮儀操。
賀柏雅老師為大家講解了《商務禮儀》，通過大量案例講解，深入淺出、通俗易懂地與參訓人員分享了商務拜訪、會面、溝通、用餐禮儀等相關知識。通過示范交流、現(xiàn)場問答、上臺參與的方式與參訓人員積極互動，培訓現(xiàn)場氛圍活躍。
為提升員工形象氣質(zhì)，改善大家在生活工作中含胸駝背、走路拖沓、挺肚子、臀部下墜等習慣不良體態(tài)，全體員工還利用晚上時間學習谷禮老師的《氣質(zhì)提升及形體梳理》，以提升個人魅力與自信，傳遞良好的南通中油形象。
培訓結業(yè)時，特地組織了優(yōu)秀學員表彰環(huán)節(jié)。學員們紛紛表示通過此次系統(tǒng)階段性的學習，由內(nèi)而外的感受到了禮儀的魅力，將會通過學習對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從專業(yè)角度塑造南通中油高素質(zhì)的服務團隊，達到更好服務客戶的目的。
會上，南通中油燃氣公司總經(jīng)理譚總 聲情并茂的為培訓做了結業(yè)總結，感謝大家一個月學習的努力付出與改變，并鼓勵大家要爭做中油燃氣的崗位尖兵，以最佳的服務態(tài)度，最好的服務效果，最優(yōu)的服務方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務。
【柏雅知禮】團隊感謝南通中油的信任與支持，我們也將繼續(xù)助力推進南通中油燃氣客戶服務建設工作，持續(xù)提升服務水平，力爭樹立中油燃氣集團的新標桿！
