酒店行業(yè)
【培訓對象】
營銷顧問、客戶經理、銷售經理、管理人員、商務代表、公司職員
【課程背景】
“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？客戶溝通技巧是知道客戶想聽的，想要的；就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。 此外，溝通不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務，與企業(yè)營銷戰(zhàn)略相結合。
【課程目標】
1、通過課程使學員學會根據自己的崗位塑造專業(yè)得體的職業(yè)形象；
2、掌握在銷售過程中讓客戶留下良好深刻印象的必備銷售禮儀規(guī)則；
3、掌握溝通的核心原理技巧并以以高效的溝通技巧拉近與客戶的關系從而促進銷售目標；
4、提升團隊彼此之間的溝通能力，創(chuàng)造部門合作績效。
