教育行業(yè)
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、管理人員、商務(wù)代表、公司職員
【課程背景】
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？客戶溝通技巧是知道客戶想聽(tīng)的，想要的；就要用問(wèn)問(wèn)題的方法巧妙得到答案。所以聽(tīng)的技巧比說(shuō)的技巧要重要，而問(wèn)的技巧比聽(tīng)的技巧還要重要。 此外，溝通不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務(wù)，與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。
【課程目標(biāo)】
1、通過(guò)課程使學(xué)員學(xué)會(huì)根據(jù)自己的崗位塑造專(zhuān)業(yè)得體的職業(yè)形象；
2、掌握在銷(xiāo)售過(guò)程中讓客戶留下良好深刻印象的必備銷(xiāo)售禮儀規(guī)則；
3、掌握溝通的核心原理技巧并以以高效的溝通技巧拉近與客戶的關(guān)系從而促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、提升團(tuán)隊(duì)彼此之間的溝通能力，創(chuàng)造部門(mén)合作績(jī)效。
