柏雅動態(tài) | 我司完成多家銀行機構(gòu)專題授課 參訓人員達755人
為進一步提高員工服務(wù)禮儀，強化員工的服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及員工的綜合素質(zhì)，提升銀行“軟實力”，近期，我司創(chuàng)始人、高級禮儀培訓師賀柏雅，高級禮儀培訓師盧菲嫻受邀前往寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、隆回農(nóng)商行、武漢郵儲銀行進行《禮贏職場》《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與商務(wù)禮儀規(guī)范》《服務(wù)禮儀與商務(wù)規(guī)范》等專題授課，各行新入職員工、部分柜員、大堂經(jīng)理等參訓人員共計755人參加培訓。
培訓現(xiàn)場，賀柏雅、盧菲嫻進行授課講解。分別從職場人習禮的重要性、職場人的“聲行表”、職場交往禮儀、外化于行的服務(wù)行為、銀行服務(wù)禮儀等方面進行了授課。
在溝通藝術(shù)與技巧方面，授課老師從溝通的定義、溝通的認知與技巧、影響溝通的因素等方面進行了詳細的講解，通過案例互動，引導員工們思考討論，提升溝通技巧；在素質(zhì)提升方面，主要從儀容儀表、行為舉止、服務(wù)流程等方面進行了授課，通過“理論＋現(xiàn)場演示”相結(jié)合的方式，結(jié)合日常工作中的真實案例，深入淺出地講解了銀行業(yè)從業(yè)人員，尤其是柜面服務(wù)人員需要注意的社交禮儀、儀容儀表規(guī)范等內(nèi)容。
培訓內(nèi)容貼合銀行服務(wù)的實際要求，結(jié)合生活案例、工作案例，進行深入淺出的講解，講解生動形象、言簡意賅，具有很強的針對性、指導性和實用性，培訓現(xiàn)場員工們積極參與互動，達到了良好的培訓效果。
