柏雅動(dòng)態(tài) | 賀柏雅受邀為河南省汝南縣人民醫(yī)院進(jìn)行督導(dǎo)師服務(wù)能力提升培訓(xùn)
為持續(xù)深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口形象、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)， 8月1日，河南省汝南縣人民醫(yī)院進(jìn)行了禮儀知識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由我司創(chuàng)始人、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師賀柏雅主講，共40余人參加。
培訓(xùn)課上以《先“身”奪人》《“聲”入人心》兩部分展開(kāi)。賀柏雅分別就醫(yī)務(wù)人員規(guī)范的儀容、儀表、儀態(tài)、舉止、問(wèn)候、指引、言談及交往禮儀等方面逐一講解。在問(wèn)候患者時(shí)，除適時(shí)、適度的微笑外，謙和親切的眼神、美觀得體的著裝、文雅莊重的儀態(tài)同樣重要。賀柏雅對(duì)正確的站姿、坐姿、蹲姿及常用基本手勢(shì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)示范教學(xué)，并對(duì)每個(gè)人的動(dòng)作逐一進(jìn)行指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)操練時(shí)，所有人員都隨著賀柏雅的口令指示認(rèn)真練習(xí)。
賀柏雅說(shuō)，平時(shí)工作中不僅要有規(guī)范的職業(yè)禮儀，更要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，如攙扶行動(dòng)不便的病人、助力輪椅或平車的病人、耐心細(xì)致的解答病人的咨詢等等，都會(huì)充分體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，將禮儀成為一種習(xí)慣，習(xí)慣形成為自然。
通過(guò)此次禮儀培訓(xùn)，大家深刻地體會(huì)到規(guī)范的職業(yè)禮儀不僅可以讓自己變得更加自信、更具氣質(zhì)，也是融洽于與患者溝通的關(guān)鍵。
此次職業(yè)禮儀的介入，將跨越與患者內(nèi)心交流的溝壑，使溝通變得更加流暢高效，為更好地服務(wù)病患發(fā)揮了積極作用，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、提升醫(yī)院形象具有深遠(yuǎn)意義。
